Privacidade e Segurança

1. A Serra do Bálsamo respeita o sigilo e a segurança de suas informações.

2. Dados pessoais não serão divulgados a outras instituições, exceto no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas, e/ou para fornecedores especializados em proteção de compra online. No segundo caso, a finalidade é concretizar seus pedidos com segurança.

3. Todas as informações que passam pelo nosso sistema são codificadas, desde a sua senha pessoal até os dados do seu cartão de crédito. Nossas operações são criptografadas e, por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros.

4. Nosso sistema de proteção é o mesmo utilizado pelas principais instituições financeiras do mercado.

5. O cadeado fechado, localizado no canto inferior da tela, é a garantia de que você está navegando em um ambiente seguro.

6. Para efetuar sua primeira aquisição na loja online Serra do Bálsamo será necessário completar o nosso cadastro. Nas próximas vezes, basta fazer login.

7. Apenas seus dados cadastrais ficarão armazenados em nosso sistema. O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não serão armazenadas.

8. Caso queira remover o seu cadastro por completo do nosso site ou tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

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Você terá acesso on-line ao seu cadastro, podendo retificar informações incorretas a qualquer momento. A Serra do Bálsamo não será responsável por verificá-las.

COOKIES

Durante o processo de cadastro na loja online Serra do Bálsamo solicita alguns dados pessoais. Quanto maior o número de informações corretas, melhores serão nossas possibilidades de lhe oferecer um serviço personalizado. Cookies são pequenos arquivos enviados ao seu computador. Eles são uma ferramenta importantíssima para acompanhar a navegação do usuário, tornando mais fáceis e rápidos os serviços de personalização e compras. Os cookies são utilizados para oferecer serviços diferenciados, lembrando quem você é e quais são os seus hábitos de navegação, frequência ao site e áreas de maior acesso.

ANTI-SPAM

A loja online Serra do Bálsamo é contra o spam e lixo eletrônico. Portanto, se você receber algum que mencione a Serra do Bálsamo ou um dos nossos serviços, pedimos que entre em contato conosco para que possamos investigar. Agradecemos desde já a ajuda!

NEWSLETTER

Caso não queira mais receber nossa newsletter, clique na opção “descadastre-se”, localizada na parte superior direita de qualquer e-mail.

SEGURANÇA NA COMPRA

CRIPTOGRAFIA
A criptografia permite transformar em código dados pessoais coletadas durante uma compra on-line. Desta forma, ao comprar na e-store Serra do Bálsamo, toda e qualquer informação que você fornecer (sejam dados pessoais ou informações de pagamento) será automaticamente codificada antes de ser transmitida e arquivada em ambiente interno próprio, que é de acesso exclusivo de nossa equipe.

COMPRAS COM CARTÕES DE CRÉDITO
A loja online Serra do Bálsamo não retém números de cartões de crédito. É importante lembrar que, durante esse processo de transmissão de dados, você estará em um ambiente de comércio eletrônico seguro, garantido por uma das melhores companhias de segurança do mundo, a Let’s Encrypt.
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CANCELAMENTO OU SUSPENSÃO POR INICIATIVA DA Serra do Bálsamo.

A Serra do Bálsamo se reserva o direito de suspender ou cancelar um pedido, ao seu exclusivo critério, nas seguintes situações:

1. Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra;
2. Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

A restituição de valores por iniciativa da Serra do Bálsamo ocorre nas seguintes situações:

1. Impossibilidade de entrega da mercadoria (após três tentativas) em função de inexistência do endereço indicado pela cliente ou problemas de acesso relatados pelos Correios/transportadoras. Nestes casos o produto retorna para o nosso Centro de Distribuição. A partir daí devolvemos o valor pago à cliente excluindo custos com frete, ou realizamos nova tentativa de entrega, caso o endereço seja retificado.

2. Falta da mercadoria adquirida na Serra do Bálsamo, em função de falha no sistema integrado de estoques. Nestes casos devolvemos o valor pago à cliente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.